Merkelig svar fra merkeverksted

rediger

Seriøst og seriøst, BMW har iallefall hatt minst en modell der man har begått en aldri så liten flause som gir fuktinntrenging i ledningsnettet på nevnte sted...når det attpå til er vinduspylervæske med i bildet....skjer det festlige ting med isolasjon i plast. Likevel, man har ikke sett det som påkrevet å informere kundene eller foreta en innkalling for å korrigere problemet før feil oppstår og fabrikkgarantien er snipp, snapp ute, sånn at den arme eieren må punge ut med flerfoldige titusenlapper for en kjent feil som burde vært rettet opp på garanti. Sånt skjer tydeligvis i de beste familier, ikke minst i det kjempestore norske markedet der improtørene "kjemper" om å selge alt fra noen få dusin biler til et par-tre tusen.

For meg ser det ut som om kundemottageren har tatt en litt for kjapp en og knyttet en kjent feilårsak til en feil som hadde en annen årsak. Det er menneskelig å feile, for all del, og vedkommende tenkte altså at det var liten vits i å bruke tid på å feilsøke andre steder når man hadde en kjent feil - og kanhende hadde erfaring med at omfanget av den kjente fielen var såvidt stort at det var stor sannsynlighet for at dette var feilårsaken også her. Ikke godt å si, men nå hadde du jo gjort et enkelt feilsøk selv...og kunne bidra til at verkstedet ikke byttet ledningsnett og sto der med lang-lang nese uten å få rettet den egentlige feilen. Win-win for begge parter om jeg forstår deg rett. Men som du forsåvidt er inne på, det er minst tre ting å lære av dette: den ene er at man ikke kan ha tillitt til at norske importører videreformidler informasjon om kjente feil til kundene....og det gjelder flere enn BMW...! Dernest gjenspeiler hendelsen at selv den vi tror der den beste kan gjøre vurderinger som medfører at man angriper et problem fra feil vinkel. Og ikke minst: slik jeg forstår deg, var det en form for bruktbilforsikring med i bildet - en "kjøpegaranti". Denne har helt sikkert hatt sin pris, men når det kommer til stykket, er dekningen egentlig ganske så begrenset....eller var det kanhende en "superkasko"?

The Bottom Line er at man ikke alltid kan ha den hele og fulle tillitt til sine samarbeidspartnere, i noen tilfeller er det selvfølgelig forståelig - som med kundemottakeren som i en stresset hverdag kanhende var litt for kjapp - men det derre med manglende informasjon til kundene og tilbakekallinger er verre. Dernest er det en god regel å finlese både garantivilkår og forsikringsvilkår, gjerne på forhånd, men også når man plutselig står der og møter "sorry, vi dekker ingenting"! Noe kynisk sett, verken bilbransjen eller forsikringsbransen gir noe som helst ved dørene, det hender rett og slett at man tar en liten spansk en der også og konstruerer en fiktiv tvil for å vri seg unna det være seg garantiansvar eller erstatningsansvar. Verdt å ha i bakhodet, det er noen titusentalls saker årlig hos både forbrukinstansene og ... (more)